Возврат товара

Основные положения возврата товаров ненадлежащего качества или не соответствующие назначению, предъявляемого покупателем, при покупке дистанционным способом, имеют тот же порядок, как и в случае их приобретения в стационарных магазинах. Доставка товара и его возврат дополнительно регламентируются Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007.

Возврат товара ненадлежащего качества

В течение 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право вернуть неисправный товар. При дистанционном способе покупке, время отсчитывается с момента получения товара в почтовых службах или у курьера.

При возврате товара, имеющего существенные явные недостатки, необходимо:

• сообщить о случившемся, с полным описанием проблемы, по электронному адресу: alfa-juniks@mail.ru;
• товар возвращается в полной комплектности, с ненарушенными пломбами;
• приложить чек или документ о перечислении платежа продавцу;
• отправление произвести почтовой службой на адрес продавца: 630005, Новосибирск, ул. Красный проспект, 86, оф. 124.

При обнаружении неявных недостатков, в период не более 6 месяцев с момента покупки, для процедуры возврата необходимо заключение сервисного центра. Такое заключение покупатель может получить в аккредитованных технических центрах или экспертиза будет выполнена нашими специалистами. Кроме того, при обнаружении брака СНПЧ и ПЗК прилагается копия паспорта используемого принтера. Для возврата чернил необходимо предоставить:

• образцы печати;
• параметры используемой бумаги или упаковку от бумажной пачки;
• настройки принтера, используемые в момент некачественной печати.

Порядок отправки, при условии соблюдения комплектности, такой же.

Продавец по желанию покупателя или производит обмен на товар надлежащего качества или возврат денежных средств, способом, произведенным при покупке. Транспортные расходы ложатся на продавца.

Обмен товара надлежащего качества

Товары, имеющие заявленное производителем качество, могут быть возвращены продавцу не позднее 7 дней с момента получения. При условии, что товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату.

Товар должен иметь в полной сохранности свои потребительские свойства, ненарушенную упаковку и сопроводительные документы. Для возврата, не создающего последующих проблем, просим наших покупателей:

• сообщить по электронной почте причины отказа;
• дождаться ответа менеджера, обычно в течение 1-2 дней;
• при урегулировании вопроса, произвести отправку за свой счет.

Не стесняйтесь позвонить, звонок бесплатный. Всегда объясним, посоветуем, поддержим.